Aide
Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous à contact@ihsane-beauty.fr ou appelez le +33 (0)9 72 17 67 14.
Puis-je payer en espèces ou par virement ?
Le paiement s’effectue uniquement par carte bancaire — CB, Visa ou Mastercard — au moment de la commande. L’authentification forte est assurée par votre banque. Les espèces et les virements ne sont pas acceptés.
Vos données de carte ne transitent pas par notre site : elles sont traitées directement par notre prestataire de paiement.
Combien de temps faut-il compter pour recevoir ma commande ?
Votre commande est préparée sous 2 jours ouvrés, puis confiée au transporteur, qui l’achemine en 3 à 5 jours ouvrés. La livraison intervient donc sous 7 jours ouvrés à compter de votre commande.
Si votre colis tardait, écrivez-nous : nous restons votre interlocuteur unique. La loi nous rend responsables de la bonne exécution de la livraison, y compris lorsqu’elle est assurée par un transporteur (article L221-15 du code de la consommation).
Puis-je retourner le produit ?
Oui, et sans avoir à vous justifier.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre décision. Le plus simple est d’utiliser notre formulaire de rétractation en ligne.
Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer le produit. Les frais de retour sont à votre charge.
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après avoir reçu votre déclaration. Nous pouvons attendre d’avoir récupéré le produit ou d’avoir reçu la preuve de son expédition — le premier de ces deux événements.
Le pot est fermé par un opercule de protection sous le couvercle vissé. Vous pouvez retirer le film, ouvrir l’étui et dévisser le couvercle sans perdre votre droit de retour. En revanche, une fois l’opercule rompu, le produit ne peut plus être repris pour des raisons d’hygiène (article L221-28, 5°, du code de la consommation).
Vous pouvez ouvrir le produit et l’essayer, comme vous le feriez en boutique. Une utilisation qui va au-delà nous autorise à déduire du remboursement la dépréciation correspondante (article L221-23 du code de la consommation).
Que faire en cas de réaction au produit ?
Une réaction reste possible même avec une formule bien tolérée : chaque peau est différente.
Aux premiers signes — rougeur, picotement, démangeaison — cessez l’utilisation et rincez à l’eau claire. Si la gêne persiste ou s’aggrave, consultez un médecin ou un pharmacien. En cas de gonflement du visage ou de gêne respiratoire, appelez le 15.
Signalez-nous également la réaction à contact@ihsane-beauty.fr. La réglementation cosmétique européenne impose de déclarer les effets indésirables graves aux autorités compétentes : votre signalement compte.
La composition complète est publiée sur notre page ingrédients. Si vous savez réagir à une substance, vérifiez-la avant de commander.
Puis-je utiliser le baume comme crème hydratante ?
Non. Ce baume est conçu pour dissoudre le maquillage et se retirer au rinçage : il ne reste pas sur la peau. Une crème hydratante, elle, s’applique sur peau propre et y demeure. Les deux gestes sont différents et ne se remplacent pas.
Une crème hydratante est à l’étude.