Où nous livrons
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine, à l’adresse de votre choix. Nous ne livrons pas les DOM-TOM ni l’étranger.
Modes de livraison, délais et frais
| Mode de livraison | Délai après expédition | Frais |
|---|---|---|
| À domicile | 3 à 5 jours ouvrés | 6,90 € |
Les commandes sont préparées et expédiées sous 48 heures ouvrées à compter de la réception du paiement. La livraison intervient donc sous 7 jours ouvrés à compter de votre commande.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et figurent sur le récapitulatif ainsi que sur la facture. En l’absence d’indication de date ou de délai, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, conformément à l’article L216-1 du code de la consommation.
Suivi de votre commande
Un courriel de confirmation vous est adressé à la commande, puis un second à l’expédition, contenant le numéro de suivi du colis.
Colis perdu, endommagé ou non reçu
Conformément à l’article L216-2 du code de la consommation, le risque de perte ou d’endommagement du produit nous incombe jusqu’à ce que vous, ou un tiers que vous avez désigné, preniez physiquement possession du colis.
Si votre colis ne vous parvient pas, arrive endommagé ou incomplet, écrivez-nous à contact@ihsane-beauty.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous procédons à une nouvelle expédition ou au remboursement, sans frais pour vous. Les photographies du colis et de son contenu nous aident à traiter le dossier plus vite, mais elles ne conditionnent pas vos droits.
Retard de livraison
En cas de manquement à notre obligation de délivrance, vous pouvez, conformément à l’article L216-6 du code de la consommation, suspendre le paiement de tout ou partie du prix, ou résoudre le contrat après nous avoir mis en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable resté sans effet. Vous pouvez résoudre immédiatement le contrat si nous refusons de livrer, s’il est manifeste que nous ne livrerons pas, ou si la date convenue constituait pour vous une condition essentielle du contrat. Les sommes versées vous sont alors restituées au plus tard dans les quatorze jours suivant la résolution.
Droit de rétractation
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité.
Le moyen le plus simple est d’utiliser notre fonctionnalité de rétractation en ligne : elle est gratuite et vous recevrez immédiatement un accusé de réception sur support durable. Vous pouvez également nous notifier votre décision par toute déclaration dénuée d’ambiguïté, notamment au moyen du formulaire type reproduit en annexe de nos conditions générales de vente.
Produits scellés : une exception à connaître
Conformément au 5° de l’article L221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé sur les biens descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Le pot est fermé par un opercule de protection placé sous le couvercle vissé : c’est cet opercule qui constitue le scellé. Vous pouvez donc retirer le film plastique, ouvrir l’étui et dévisser le couvercle pour regarder le produit sans perdre votre droit de rétractation. Seule la rupture de l’opercule vous en prive : le pot ne peut alors plus être remis en vente pour des raisons d’hygiène.
Comment nous renvoyer un produit
Renvoyez le produit dans les quatorze jours suivant la communication de votre décision de rétractation, à l’adresse suivante :
Ihsane Beauty — Iryna Malashenko
13 route Burkel
67400 Illkirch-Graffenstaden
Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous conseillons de choisir un mode d’envoi avec suivi : la preuve de l’expédition vous permet d’obtenir votre remboursement plus rapidement.
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Votre remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison compris, au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision de rétractation. Le remboursement des frais de livraison est limité au coût du mode de livraison standard le moins cher que nous proposons : si vous avez choisi un mode plus rapide ou plus coûteux, le supplément reste à votre charge.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et n’occasionne aucun frais.
Produit non conforme ou défectueux
Si le produit reçu n’est pas conforme à votre commande ou présente un défaut, les frais de retour sont à notre charge : la mise en conformité du bien a lieu sans aucun frais pour vous, conformément à l’article L217-11 du code de la consommation. Écrivez-nous, nous organisons et prenons en charge le renvoi. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, dont les conditions de mise en œuvre sont détaillées dans nos conditions générales de vente.
Une question, une réclamation
Écrivez-nous à contact@ihsane-beauty.fr ou à l’adresse postale indiquée ci-dessus. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent dans nos mentions légales.